未收到消息时对 AutoSupport 进行故障排除

如果系统未发送 AutoSupport 消息,您可以判断问题的原因是 AutoSupport 无法生成消息还是无法传送消息。

步骤

  1. 使用 system node autosupport history show 命令检查消息的传送状态。
  2. 读取状态。
    状态 含义
    initializing(正在初始化) 正在启动收集过程。如果此状态持续时间较短,表示一切正常。但是,如果此状态持续不变,表示存在问题。
    collection-failed(收集失败) AutoSupport 无法在 spool 目录中创建 AutoSupport 内容。您可以输入 system node autosupport history show -detail 命令来查看 AutoSupport 正在尝试收集的内容。
    collection-in-progress(正在进行收集) AutoSupport 正在收集 AutoSupport 内容。您可以输入 system node autosupport manifest show 命令来查看 AutoSupport 所收集的内容。
    queued(已排队) AutoSupport 消息已排队并等待传送,但尚未传送。
    transmitting(正在传输) AutoSupport 当前正在传送消息。
    sent-successful(发送成功) AutoSupport 已成功传送消息。输入 system node autosupport history show -delivery 命令可以了解 AutoSupport 消息的目标发送位置。
    ignore(忽略) AutoSupport 没有设置消息目标位置。您可以输入 system node autosupport history show -delivery 命令来查看传送详细信息。
    re-queued(已重新排队) AutoSupport 已尝试传送消息,但尝试失败。因此,AutoSupport 会将消息放回到传送队列中,以等待再次尝试。您可以输入 system node autosupport history show 命令来查看相关错误。
    transmission-failed(传输失败) AutoSupport 传送消息失败已达到指定次数,并已停止尝试传送消息。您可以输入 system node autosupport history show 命令来查看相关错误。
    ondemand-ignore(按需忽略) AutoSupport 消息已成功处理,但 AutoSupport OnDemand 服务已选择将其忽略。
  3. 执行以下操作之一:
    状态 执行的操作
    initializing(正在初始化)或 collection-failed(收集失败) 联系技术支持,因为 AutoSupport 无法生成消息。
    ignore(忽略)、re-queued(已重新排队)或 transmission failed(传输失败) 检查是否已为目标位置正确配置了 SMTP、HTTP 或 HTTPS,因为 AutoSupport 无法传送消息。